Il periodo delle feste è un momento delicato per le persone che vivono momenti di fragilità. Per le festività 2019 Telefono Amico metterà a disposizione circa 250 volontari dalle 10:00 del 24 dicembre alla mezzanotte del 26 dicembre per il servizio di ascolto attivo. Nel 2018, nello stesso periodo, le richieste di sostegno erano state circa 300. Ha spiegato Monica Petra, presidente di Telefono Amico: "[...] 250 volontari pronti a rispondere alle chiamate di chi si sente solo, sta male o ha qualche problema che lo tormenta e, a Natale, ha ancora più bisogno di una voce amica. In questi giorni di festa veniamo contattati prevalentemente da uomini con età compresa tra i 46 e i 65 anni. Le difficoltà segnalate con maggiore frequenza sono legate alla solitudine e a problemi familiari: molte persone ci contattano semplicemente per sentirsi meno sole la notte di Natale".