ATM ha diffuso i dati sulle aggressioni subite dal personale, poi denunciate alle Forze dell'ordine o che hanno richiesto il loro intervento, nel periodo 2010-2019.
Il dato positivo è la diminuzione globale del fenomeno, soprattutto nei numeri. Si è infatti passati da 219 a 50. Ciò che è cambiato, però, è la percezione di pericolo che si registra soprattutto nelle ore notturne e in alcune zone della città. Tanto che lo stesso sindaco Sala ha chiesto ad ATM di rafforzare la sicurezza a bordo di alcune linee a cominciare dalla circolare 90/91.
L'aspetto che inquieta di più di questa situazione è che spesso episodi come la spinta o l'insulto non sono più segnalati, come se fosse subentrata una certa rassegnazione di fronte ai comportamenti scorretti e spesso violenti. Dai sindacati è così arrivata la richiesta di ripristinare il Nucleo tutela trasporto pubblico che prevedeva squadre di vigili o poliziotti impiegati laddove c'erano le maggiori criticità.
L'azienda dei trasporti si è detta pronta a fare il possibile per la sicurezza del personale e dei passeggeri collaborando con le Forze dell'ordine investendo anche nelle telecamere a bordo del metro e di alcuni autobus.